元旦将至，春节已近，一年的工作也将圆满收官。

因为工作职责，办理事情大多涉及职工个人，方方面面，及至生老病死，既有日常事务的办理，也有一些突发事情，有时还要到医院看望患病工友或帮着料理后事。

集团职工多，来咨询和办理事情的也多，事情内容也很广，但无论是退休、缴费、遗属抚养，还是医疗转诊、工资发放、去世慰问或者军转干部待遇、离休老干部待遇等方面的问题，我们都真诚相待、耐心解释、尽心办理。对转来的市长热线也是及时与当事人及相关方联系沟通，以便及时疏导、解释、督办。

来访职工，有的因为年龄偏大，工作不好安排，询问何时能够退休；有的是夫妻一方或双双下岗，靠打零工维持生计，生活较为艰难，看有无合适的岗位安排；有的是突发天灾人祸，精神、经济双重打击，看集团能否给与帮助。他们多半面色沧桑，衣着较旧。针对这些情况，无论来者提什么要求，说什么话，我们都做到热情相迎，端水让座，以礼相待，耐心解释，尽量满足。

我们深知，集团职工特别是基层一线的职工，工作在一线，平时非常辛苦，到机关来一次很不容易，来公司询问政策规定往往是心情紧张不安，对工作人员的态度更敏感，如果对他们态度冷淡，会冷了工友的心。

由于建筑施工行业的特点，从业人员大都文化程度偏低，所从事的体力劳动偏多偏重。因此，我们体谅职工的心情，尊重职工的意愿，对他们提出的问题，积极与人社局相关部门沟通协调，凡在政策许可范围内的，都尽力帮助职工把事情办好。

有一位卧床多年的伤残职工，因生活困难、行动不便，提出一些要求，我们便及时登门看望、慰问，在摸清真实情况的基础上，及时向领导介绍汇报，使其提出的问题得到较好的解决。另一位职工，年事已高，且疾病缠身，丧失劳动能力，但因为招工等历史原因，退休问题一直未能解决，其本人心情十分苦恼，情绪也比较激动，我们本着实事求是、服务职工的精神，积极与有关部门沟通协调，最终使其问题得以圆满解决，该同志对公司所做的工作表示满意和感激……每当看到一个个问题解决后，他们激动愉悦的表情，我们也很高兴，感到自己做了一件好事、一件有意义的事。

清代诗人郑板桥有诗云：衙斋卧听萧萧竹、疑是民间疾苦声、些小吾曹州县吏、一枝一叶总关情。一个封建时代的官吏尚有如此情怀，时代进步到今天，每一位工作人员更应有一种服务民众、我为人人的精神境界。寻常工作事，枝叶总关情。平安、富足、祥和的生活是百姓的向往和追求，正如有一首歌中所唱的：家道盼富裕，国运盼昌盛，老百姓盼的是家和万事兴。

元旦、春节将至，我们祝愿在新的一年里祖国更加繁荣富强，集团的效益更上一个新的台阶，职工的生活更加幸福美满。

（人力资源部  宋绍达）