诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，也是企业对国家、社会、市场的责任。作为建筑施工企业，诚信不但关系到工程建设的质量和安全，更关系到民生和谐、社会发展和国家稳定。山东菏建集团作为一家成立于1951年的老国有建筑施工企业，回顾60多年的发展历程，企业之所以能保持持续稳步发展，除了行之有效的市场发展战略定位之外，根本的一条就是始终把诚实守信作为立业之道、兴业之本。特别是近年来，在竞争激烈的建筑市场中，集团始终不渝地将诚信建设贯穿于生产经营活动之中，构建 “以人为本，诚信兴业”的核心价值观，坚持以诚为本，注重声誉，塑造品牌，走出了一条依靠诚信经营、打造菏建品牌、推动企业持续健康发展之路，迈入了山东省重点建筑企业之列。

　　一、提高企业诚信意识，实施企业诚信文化

　　诚信已不仅关系企业的信誉，而且连接着企业赖以生存的市场。没有良好的诚信意识，就不可能有企业广阔的市场和效益。多年来，菏建集团的领导深谙其道，始终坚持“两手抓”的原则，把诚信意识的提高和企业经济效益的提高放在同等重要的地位，并且将诚信意识作为企业文化建设的重要内容，积极建设诚信文化，确立诚信理念，营造诚信氛围，渗透到工作的方方面面，要求全体员工共同遵守，从而促进企业不断发展。

　　(一)建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。理念是旗帜，是方向，是引领人们前进的动力，没有什么比先进的企业文化更能潜移默化的改变员工行为，激发员工活力，因此菏建集团始终把诚信经营作为企业文化建设的重要基础来抓，确立了“以人为本，诚信兴业”的核心价值观，提出了“信誉、品质、发展、奉献”的企业理念，形成了以“诚信”为宗旨的12条企业文化价值理念。为使诚信价值理念落地生根，内化为员工的自觉行为，菏建集团还通过企业内部的《菏建集团报》、《公司通讯》、菏建网站和宣传栏等各种可以利用的媒介和各种文体活动进行大力宣传，使“诚实守信”作为企业精神的内核和员工的价值取向贯穿于整个企业文化建设中。

　　(二)加强企业员工诚信道德教育。从一定意义上来说，员工的形象代表着企业的形象，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益，因此，集团将培育和提高诚信意识作为企业管理层的一项长期细致的工作，积极开展诚实信用教育，不断提高管理人员的诚信自律意识。一方面通过内部培训、外出学习和专家讲授等方式贯彻集团的诚信理念，唤起员工内心深处的服务意识和市场意识;另一方面通过开展全员性的创先争优和总结评比活动，倡导员工争做道德建设的标兵和忠诚企业的先锋，自觉遵守诚信制度，践行诚信文化，使各级管理人员树立了企业效益与社会效益相统一的经营思想，坚决摒弃弄虚作假、见利忘义等不道德行为。

　　(三)制定规章制度提高员工的信用意识。根据企业诚信建设的需要，并结合实际情况于2002年编制《企业文化形象手册》，先后三次进行更新，形成了《企业理念识别系统》、《企业行为识别系统》、《企业视觉识别系统》等一套完整的员工必读教材，对办公室和施工现场统一规划、统一标识，按照一流的标准、一流的设施、一流的水平的要求，指导员工日常行为规范和提高工程质量，把工地作为企业文化的窗口，建设成为全市管理最规范、现场最标准、环境最优美的标志性工程。同时，制定《员工职业道德与行为规范》，明确规定“爱国爱企，遵纪守法;明礼诚信，恪尽职守”是每位员工必须遵守的职业道德规范，并坚决做到奖优罚违，真正树立起诚信制度的威严，加快了集团诚信化建设的步伐。

　　二、坚持诚信守法经营，树立企业品牌信誉

　　施工企业是典型的劳动密集型行业，受国家宏观政策影响较大。当前，工业项目投资增速下滑，房地产项目资金链紧张，出现大量停建缓建项目，经济形势下行压力很大。行业供过于求加剧了不正当竞争。面临严峻的形势，施工企业必须千方百计谋发展，发展才是硬道理，而诚信是发展道路上永恒的主题，可见诚信建设事关企业发展的未来。

　　作为国家级“守合同重信用”企业，菏建集团在重视企业经营发展规模、财务指标增长的同时，更重视企业“品牌”形象这个无形资产质量的提高，靠诚信树立自己企业的品牌形象，提倡文明经营，使企业始终保持了良好的社会形象，也正因如此，菏建的企业品牌在顾客心目中占有了一席之地，也为企业创造了巨大的物质财富，产生了百倍的经济效益。

　　(一)重视合同管理。在签订工程合同时自觉使用国家统一示范文本，严格按照《合同法》要求，体现平等互利及权利和义务的统一。为保证合同履约，集团借助推行管理体系认证标准的契机，进一步完善合同管理机制。合同签订前，由经营管理部组织各职能部门及法律顾问对合同条款进行评审，确保合同的准确性和可操作性，从根本上杜绝了无履约能力合同和违法合同的签订。合同一经签订，就信守合同承诺，不折不扣地履行。集团在所有项目部推行合同交底制度，分解并落实合同责任，以会议与书面相结合的形式向全体项目人员介绍每一份合同的承包范围、各方的责任与义务、合同的主要经济指标、合同存在的风险、履约中应注意的问题等等，将合同责任层层进行分解，具体落实到人，力求全面实现对顾客的承诺。同时，为保证合同约定的各项义务的全面完成及各项权利的实现，每个项目管理分公司均设置兼职信息员，对项目的履约情况进行管理、分析，及时调整偏差，不断改进工作，集团也不定期进行跟踪检查，对合同履约情况进行适时指导。

　　(二)质量是品牌的生命。顾客对品牌的认可，首先是对产品质量的认可，没有质量保证的品牌，根本就没有市场竞争力，因此，要创立企业品牌，必须要把产品的质量看作是第一生命要素。对于建筑施工企业来说，讲诚信就是确保工程质量，这是一个企业取信于市场的重要手段。只有质量好，企业信誉才好，工程质量做不好的企业，就没有诚信可言。集团将“质量第一、信誉第一、用户至上”作为企业经营宗旨，按照质量、环境、职业健康安全管理标准体系，全面推进贯标工作的实施，从提高产品质量上狠下功夫，严格质量管理，切实做到了从产品形成的全过程控制、从管理切入的全过程控制，从而大大提高了品牌的份量，创造了多项地市、省、国家级优良工程，以过硬的质量赢得了顾客的信任。近几年来，集团获得多项全国级、省级优秀成果奖，在经营规模、经济效益、市场拓展、社会信誉等方面一年一个新台阶，综合经济实力得到了很大提升，为菏泽创出了第一个“泰山杯”、第一个“鲁班奖”，多次刷新了全市建筑业的历史记录，为菏泽建筑行业树立了榜样，发挥出国企的骨干示范作用。

　　(三)加大财务管理力度。一是依法建账，确保会计资料真实完整。菏建集团严格要求财务人员按《企业会计准则》规定的要求依法建账，准确反映每笔往来款项。首先，对应收账款及时清算、对账，并按月与客户核对和清理，以便随时掌握回收增减变化情况。其次，对过期的应收预付账款逐笔查清原因，建档清查，及时向领导汇报;集团领导再根据查明的情况，责成有关人员提出明确的处理意见，制定具体催收计划，加大跟踪督促的执行力度，确保财务资料的真实完整，使财务真正成为反映企业经济状况的“阴雨表”。二是加大集团监督力度，保证资本运营低风险运行。集团从实际出发，设立财务结算中心，建立事前管理、事中控制、事后监督的全方位一体化监督制度。集团严格按照各单位实际情况编制预算报表来加强对下属分公司、子公司的事前管理，规定所有重大财务事项都要经过集团同意方可进行;通过审核其会计凭证、账簿、报表等信息来加强事中控制，及时发现问题及时解决;通过考核定期和不定期督察其决算报告来加强事后监督。全方位一体化监督模式有效地降低了诚信风险，保证了资本运营的高效运行。

　　三、坚持诚实守信服务，提升企业品牌形象

　　企业品牌经营是一项系统化、长期性的工作，如何在激烈的竞争中创立自己的品牌，并使其形象不断得到提升，不是靠一两个偶然的机遇促成的，而是靠企业诚信的服务获得的，企业必须将诚信体现在对顾客全程的服务上，必须将诚信作为企业履行社会责任和树立社会形象的必由之路，必须发挥出企业文化的软实力所不可替代的作用，才能在市场经济中站稳脚跟，创造出扎扎实实、百年不倒的企业品牌。集团公司深知美誉度是品牌的关键，诚信与兑现承诺是品牌的基石。

　　(一)客户就是市场，客户就是效益。在塑造诚信企业中，我们的核心就是始终突出 贯穿一个“严”字，处处体现一个“诚”字，视客户为上帝，坚持“优化施工环境，保障安全健康，创建精品工程，增强顾客满意”的管理方针，自觉将践行“建满意工程，抓跟踪服务，履约保维修，真诚为用户”的质量承诺 ，始终将客户的需求放在首位，建立了融洽的业主、承包商合作关系。

　　(二)精心组织项目施工，想客户所想。六十多年来，集团始终坚持“建一个工程 ，创一个优良，树一座丰碑，交一方朋友，响一片市场”的企业自律行为，对每项工程都精益求精，精雕细琢，为客户奉献上满意的产品。注重项目管理的精细化、标准化，坚定不移地推行质量保证体系标准，职业健康和安全生产保证体系标准和环境管理体系标准，实行标准化、规范化施工，将每一个在建项目建成精品工程，用良好的产品塑造企业品牌，提升市场信誉。

　　(三)用心满足客户需求，急客户之所急。集团及时修订了《工程项目管理办法》、《回访保修管理办法》等一批内部管理规章制度，将“建满意工程，抓跟踪服务，履约保维修，真诚为用户”的质量承诺贯穿于工程服务的始终，推动建立以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的企业信用制度，将对顾客的服务蕴藏在每个工作环节之中，并定期给顾客新的承诺，以保证顾客没有后顾之忧。竣工后的保修阶段仍然坚持诚信服务，及时了解业主对竣工后工程的维修意见，用心做好客户投诉的及时处置，做到随叫随到，全心全意为顾客服务，尽一切努力使顾客满意。基于此，集团建立了良好而稳定的顾客关系，也促进了企业品牌的进一步提升。

　　(四)诚心邀请客户参与管理，让客户受尊重。多年来，我们始终把顾客的需求放在第一位，坚持“优化施工环境，保障安全健康，创建精品工程，增强顾客满意”的管理方针，确立“科学管理创优质，竭诚服务赢信誉”的质量方针，在分公司逐步推行“客户参与”策略，诚心邀请客户参与项目管理和企业管理，让客户感受到企业管理的透明度和可信度，达成双方共赢的结果。现在，“有工程找菏建”、“住菏建人的房子放心省心”，已成为社会各界对菏建的一致认可。

　　四、履行诚实守信承诺，践行国企社会责任

　　诚信是金，它体现出了建筑施工企业应尽的责任和道义，而要很好地尽到这种责任和道义，则离不开持之以恒的诚信建设。近几年，菏建集团作为全市建筑行业唯一的国有大型企业，在自身发展壮大的同时，一直致力于加大诚信文化建设力度，坚持服务社会、回馈社会的理念，不忘回报社会。

　　(一)自觉遵守国家金融法规，依法足额缴纳各种税费。菏建集团是全市建筑行业的重点企业，纳税大户，一直带头诚信经营，合法经营，自觉接受国家有关职能部门的监督检查，在银行信用和财务信用方面没有失信行为，带动着全市约5万人就业，为维护法律法规的尊严和促进全市经济发展做出了积极贡献。

　　(二)夯实劳资关系，构建和谐企业。集团始终倡导“敬人重得，量才施用” 的人才观，积极维护员工的合法权益，不折不扣的依法办事。首先严格按照《劳动法》与员工签订劳动合同，根据双方意愿对工资、福利、合同期限等内容进行了详细的规定，内容全面、合法、程序规范，劳动合同签率达到了100%;按时足额发放工资，无违反劳动合同现象;及时缴纳养老、失业、工伤、医疗、生育保险，按时发放独生子女费、退休员工一次性补贴和抚恤金，从未出现拖欠、克扣员工工资、福利的现象发生。同时，实行年薪和绩效工资制，根据岗位不同，技术高低，贡献大小按劳分配，保证了职工的合法权益，实现了企业的和谐发展。

　　(三)重视节能减排，创建“节约型企业”。在推进科学发展过程中，菏建集团牢固树立生态文明理念，以尊重自然生态为准则，努力实现节约发展，大力倡导节约型企业。在生产经营活动中，自觉把“节能资源、降低能耗、减少污染”放在重要位置，建立了“一把手”目标责任制，把建筑领域扬尘防治及节能降耗责任制纳入日常管理和工作考核中，制定实施措施，认真开展扬尘整治活动，做到“六化”(即施工文明化、工地围挡化、进出道路硬化、物料蓬盖化、场地洒水降尘化、出入车辆清洗化)，确保了施工现场扬尘的有效防治，为全市环境污染治理工作做出了较大贡献，实现了企业的可持续发展。

　　(四)积极参加和资助各项社会公益活动。首先，集团高度关注教育事业的发展，先后为菏泽一中、曹县第一实验小学等捐资助学和定期走访慰问品学兼优、家庭困难的学子并为其捐款捐物。其次，积极参与社会公益事业，作为担当过非典防治、汶川灾区重建主力军的菏建集团，几年来，积极参加“城乡文明共建”活动，赞助的各项社会公益活动每年多达十几场次，投入上百万元，先后荣获“菏泽市见义勇为基金募捐工作突出贡献奖”、“菏泽市无偿献血爱心团队单位” “菏泽市首批诚信建设基础会员单位”等称号，对外树立了良好的企业形象，得到了社会的好评。

　　人无信不立，企无信难存。企业只有建立良好的诚信文化，才有可能实现企业的可持续发展，才能形成良好的社会主义市场经济秩序，菏建集团以其自身的发展实践证实了这一真理。我们通过自己的不懈努力，以诚信立市场，以诚信谋发展，使“山东菏建”的品牌更加深入人心。多年的诚信建设结出了累累硕果，我集团公司曾先后荣获“全国守合同重信用企业”、“全国优秀施工企业” 、“全国文明单位”、“全国企业党建工作先进单位”、“全国企业文化建设百佳企业”、“全国建筑行业信息宣传先进集体”和山东省先进单位、AAA级资信企业、文明诚信百佳企业、重点保护单位、建筑施工企业综合实力50强、十佳质量管理企业、十佳技术创新企业、劳动关系和谐企业，及菏泽市首届“市长质量奖”、“支持消费维权事业先进单位”、“菏泽市最具影响力品牌”等二百余项荣誉。(通讯员 杜令瑞)